Retur- och återbetalningspolicy

Returer och reklamationer

Alla våra produkter tillverkas på beställning. Därför accepterar vi inte returer vid ångrat köp eller om fel storlek har beställts.

Om din vara däremot är felaktig, skadad eller feltryckt har du rätt att reklamera den inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Hur du reklamerar

Kontakta oss via e-post på norrlandsessentials@gmail.com och bifoga bilder som tydligt visar felet.

Vi granskar ditt ärende så snart som möjligt. Om reklamationen godkänns kan du själv välja mellan:

• En kostnadsfri ersättningsprodukt.

• Full återbetalning av produktens pris.

Återbetalning

Om du väljer återbetalning kommer beloppet att återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att reklamationen har godkänts.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundservice.

EU:s konsumenträtt

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Undantag gäller dock för produkter som tillverkas på beställning eller anpassas efter kundens önskemål.

Eftersom alla produkter från NorrlandsEssentials tillverkas först efter att en beställning har lagts gäller därför inte ångerrätten för våra produkter.

Kontakt

E-post: norrlandsessentials@gmail.com